Come presentare un reclamo ufficiale contro un'eventuale negligenza dell'assicurazione

Per presentare un reclamo ufficiale contro un’eventuale negligenza o comportamento scorretto dell’assicurazione, occorre seguire una procedura precisa, che inizia rivolgendosi direttamente alla compagnia e, se non si ottiene risposta soddisfacente, consente di rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).

Passi per presentare un reclamo alla compagnia assicurativa

Indirizzare il reclamo all’ufficio reclami della compagnia tramite:
- posta ordinaria,
- raccomandata con ricevuta di ritorno (A/R),
- fax,
- e-mail o meglio Posta Elettronica Certificata (PEC).
Contenuti essenziali del reclamo:
- Dati anagrafici completi (nome, cognome, domicilio, recapito telefonico e, se disponibile, indirizzo PEC).
- Nome della compagnia o dell’ufficio di cui si lamenta l’operato.
- Descrizione chiara e sintetica del motivo della lamentela (es. ritardo nel risarcimento, pagamento insufficiente, mancato riscontro).
- Copie di tutti i documenti utili a supporto (modulo di denuncia sinistro, eventuali risposte precedenti, foto, perizie ecc.).
Termine di risposta della compagnia:
- L’assicurazione è obbligata a rispondere entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.

Passi successivi se il reclamo non viene evaso o la risposta è insoddisfacente

Rivolgersi all’IVASS inviando un reclamo motivato con:
- copia del reclamo già inviato alla compagnia,
- copia della risposta ricevuta (se presente),
- tutta la documentazione che supporta il reclamo,
- dati anagrafici e recapiti.
Modalità di invio del reclamo all’IVASS:
- posta ordinaria a:
  Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS)
  Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
- fax: 06 42133206
- PEC: ivass@pec.ivass.it
Tempi di risposta IVASS:
- L’Istituto deve concludere l’istruttoria entro 120 giorni dal ricevimento del reclamo.

Ulteriori consigli

Conserva tutta la corrispondenza scritta e le prove del sinistro e delle comunicazioni con l’assicurazione.
Evita di inviare documenti contenenti dati sensibili non necessari (es. cartelle cliniche) a meno che non richiesti espressamente.
Se necessario, valuta l’assistenza di associazioni dei consumatori o di un legale esperto.
Controlla sempre il sito della compagnia assicurativa o della IVASS per trovare i contatti aggiornati e i moduli ufficiali di reclamo.

Sintesi rapida

Fase	Cosa fare	Termine
Reclamo a compagnia	Scrivere reclamo con dati e motivazioni, inviarlo tramite PEC, raccomandata o mail	Risposta entro 45 giorni
Reclamo a IVASS	Se insoddisfatti, inviare reclamo con documenti e copia reclamo alla compagnia	Istruttoria entro 120 giorni

Questa procedura permette di tutelarsi e far valere i propri diritti in modo formale e regolamentato contro eventuali negligenze o comportamenti non corretti delle compagnie assicurative1 2 3 4 6 7.

English version

How to file an official complaint against any negligence of insurance

In order to file an official complaint against any negligence or misconduct of the insurance, a precise procedure must be followed, which starts directly addressing the company and, if you do not obtain satisfactory response, you can contact IVASS (Institute for Insurance Supervision).

Steps to lodge a complaint with the insurance company

1. Address the complaint to the company’s complaints office via:

ordinary mail,
Recommended with return receipt (A/R), Fax,
e-mail or better Electronic Mail Certificate (PEC).

2. Essential content of the complaint:

Complete personal data (name, surname, domicile, telephone number and, if available, PEC address).
Name of the company or office complaining about.
Clear and synthetic description of the reason for complaint (e.g. delay in compensation, insufficient payment, failure to respond).
Copies of all useful documents to support (left file, any previous answers, photos, opinions etc.).

3. Company Response Term:

Insurance is obliged to respond within 45 days of receipt of the complaint.

Subsequent steps if the claim is not evaded or the reply is dissatisfactory

4. Contact IVASS by sending a reasoned complaint with:

copy of the complaint already sent to the company,
copy of the received reply (if present),
All documentation supporting the complaint,
Population data and contact details.

5. How to send a complaint to IVASS:

ordinary mail to:
- Institute for Insurance Supervision (IVASS)
- Via del Quirinale, 21 – 00187 Rome
- fax: 06 42133206
PEC: ivass@pec.ivass.it

6. VATSS response times:

The Institute must conclude the investigation within 120 days of receipt of the complaint.

Further tips

Keep all written correspondence and proof of the left and communications with insurance.
Avoid sending documents containing unnecessary sensitive data (e.g. clinical records) unless expressly requested.
If necessary, evaluate the assistance of consumer associations or an expert lawyer.
Always check the insurance company or VATSS website to find up-to-date contacts and official complaint forms.

Fonti (sources):

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